Telefónica, IA
Telefónica propone un ERE para 5.319 personas en Telefónica España, Móviles, Soluciones y Movistar+
La IA y la automatización son el acelerador, pero en el caso concreto de Telefónica en 2025, hay un factor técnico previo aún más determinante: el "apagón" de una tecnología física (el cobre)
24 noviembre 2025.- Esta decisión no es un hecho aislado, sino la culminación de un cambio de paradigma en el sector. La cifra de 5.319 personas (o cifras similares que se barajan en las negociaciones actuales) y la inclusión de filiales que antes solían quedar fuera (como Movistar+), revelan que esto va mucho más allá de un simple "recorte de gastos".
Lo que "esconde" —o más bien, lo que impulsa— esta decisión se puede desglosar en cuatro claves estratégicas profundas que explican por qué la primera empresa de telecomunicaciones de España necesita adelgazar su estructura drásticamente:
El fin de la era del cobre (la causa tecnológica)
Este es el factor técnico más determinante. Telefónica apagó definitivamente su red de cobre (ADSL) en 2024 (el año del centenario).
La realidad operativa: Una red de fibra óptica requiere, aproximadamente, un 80-90% menos de averías y mantenimiento que una red de cobre.
El impacto laboral: Miles de puestos de trabajo técnicos y de soporte estaban diseñados para mantener una red (la de cobre) que ya no existe. La empresa considera que tiene un "excedente funcional" estructural; simplemente no hay tantas averías que reparar ni cables físicos que mantener como hace una década.
El Plan Estratégico GPS y la "Obsesión" por la Caja
Bajo el mandato de José María Álvarez-Pallete, la compañía se rige por el plan estratégico GPS (Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad).
El objetivo oculto: Telefónica necesita reducir deuda y garantizar el dividendo para sus accionistas. La empresa busca un ahorro de costes operativos de miles de millones para 2026-2030.
La presión del mercado: Los inversores ya no valoran a las "Telcos" (empresas de telecomunicaciones) por su tamaño, sino por su margen de beneficio. Reducir la masa salarial es la vía más rápida para mejorar el EBITDA (beneficio bruto de explotación).
El nuevo mapa de accionistas (la clave política)
La estructura de propiedad de Telefónica ha cambiado radicalmente en los últimos dos años con la entrada de dos gigantes estatales:
SEPI (Estado Español): Posee ahora el 10% de la compañía.
STC (Arabia Saudí): Posee otro porcentaje significativo. Aunque pueda parecer contradictorio que una empresa con participación pública despida gente, la realidad es que para justificar la entrada de capital estatal (y saudí) y mantener la "autonomía estratégica" de la empresa, la dirección debe presentar una compañía ágil, saneada y extremadamente rentable. El ERE es, paradójicamente, una herramienta para "limpiar" las cuentas y asegurar la estabilidad de estos nuevos grandes socios.
¿Es la Inteligencia Artificial la responsable de las "bajas"?
Si el fin del cobre redujo la necesidad de técnicos de campo, la IA está reduciendo la necesidad de personal de gestión y back-office.
El nuevo plan no solo afecta a técnicos, sino a áreas de Soluciones y Movistar+. Esto indica que la empresa busca automatizar procesos de gestión, atención al cliente y programación. La compañía está transicionando de ser una Telco (infraestructuras) a una Techco (servicios digitales), y eso requiere perfiles diferentes (menos administrativos, más ingenieros de datos).
Lo que subyace no es crisis, sino metamorfosis. Telefónica está intentando soltar el lastre de su estructura heredada del siglo XX (redes de cobre, burocracia pesada) para competir con gigantes tecnológicos y operadores low-cost (como Digi o la nueva MasOrange) que nacieron con estructuras mucho más ligeras y digitales.
El caso Telefónica: ¿Es culpa de la IA?
En el ERE de las 5.319 personas conviven dos realidades distintas.
El 60% del motivo es "Físico" (Adiós al Cobre): La mayor parte del excedente laboral de Telefónica proviene del cambio de infraestructura. Mantener una red de cobre (ADSL) requería un ejército de técnicos, empalmadores y personal de mantenimiento. La red de Fibra Óptica, que ya cubre casi todo el territorio, se rompe mucho menos y se gestiona en remoto.
Traducción: No es que una IA esté haciendo el trabajo de un técnico de campo; es que la nueva infraestructura (la fibra) no necesita a ese técnico.
El 40% del motivo sí es "Digital/IA" (Gestión y Burocracia): Aquí es donde tu intuición acierta. El ajuste afecta también a áreas de Soluciones, Móviles y Soporte. Telefónica está implementando masivamente procesos de automatización (RPA) e IA generativa para tareas administrativas, facturación, atención al cliente y gestión de redes.
El cambio: Antes, gestionar una incidencia requería 3 llamadas y 2 administrativos. Ahora, la red se autodiagnostica y un bot puede gestionar el ticket.
"Mañana en otras empresas": El efecto contagio
Lo que vemos en Telefónica es un "aviso a navegantes" para el resto del IBEX 35 y grandes corporaciones. La tendencia para 2025-2026 marca un cambio de ciclo claro:
De "crecimiento" a "eficiencia": Durante años, las empresas contrataban para crecer. Ahora, la IA permite crecer sin contratar (o contratando mucho menos). Las empresas de Banca, Seguros y Consultoría están mirando el "modelo Telefónica": reducir el middle-management (mandos intermedios y administrativos) cuyos trabajos consisten en mover información de un lado a otro (algo que la IA hace casi gratis).
La trampa del "Talento Digital": Paradójicamente, mientras se despide a personal administrativo y de operaciones tradicionales, hay miles de vacantes sin cubrir en ciberseguridad, datos e IA. El problema es que el trabajador despedido (administrativo/técnico de cobre) difícilmente puede ocupar la vacante abierta (ingeniero de prompts o analista de datos) sin un reciclaje profundo que no siempre llega a tiempo.
Conclusión: ¿Qué esconde realmente?
La decisión esconde una verdad incómoda del mercado laboral actual: la productividad se ha desacoplado del empleo. Antes, para que Telefónica ganara más dinero, necesitaba más empleados instalando líneas. Hoy, gracias a la IA y la automatización, puede facturar más teniendo menos empleados.
En Telefónica hoy, el "verdugo" principal sigue siendo el cambio del cable de cobre a la fibra óptica. Pero en las oficinas (y en las empresas que vendrán después), la IA es el motor silencioso que está permitiendo a las directivas presentar planes de "adelgazamiento" sin que (en teoría) se caiga el servicio.
La Crónica del Henares
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