La Cuenta Digital de Madrid registra 10 millones de accesos en 2025 y reduce en 300.000 horas el tiempo dedicado a trámites ciudadanos

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12 enero 2026.- La plataforma Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid cerró el ejercicio 2025 con un volumen de cerca de 10 millones de accesos y más de 1,1 millones de usuarios únicos que utilizaron sus servicios. La herramienta, disponible vía web y aplicación móvil, ha ampliado su catálogo hasta alcanzar los 220 servicios disponibles, permitiendo la gestión administrativa sin desplazamientos físicos. El balance anual arroja una reducción significativa de la carga burocrática, cuantificada en un ahorro de 300.000 horas en gestiones para los ciudadanos




Servicios más demandados y perfil de uso

Durante el último año, la interacción de los ciudadanos se ha concentrado en el ámbito educativo y las ayudas sociales. Las gestiones con mayor volumen de solicitudes fueron las becas de comedor escolar (176.101), seguidas por la tramitación del Carné Joven (más de 127.361) y las ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y FP de Grado Superior, que sumaron más de 84.200 peticiones. También destacaron las solicitudes del Bono Alquiler Joven (36.445) y las prestaciones relacionadas con el nacimiento o adopción (12.958).

En el ámbito empresarial, el uso de la plataforma se centró principalmente en la tramitación de hojas de reclamación, certificaciones sanitarias, gestión de máquinas recreativas y la recepción de notificaciones administrativas.

Eficiencia administrativa y ahorro de tiempos

El análisis de ocho de los denominados "servicios a un clic" refleja un impacto directo en la reducción de tiempos de tramitación. Además de las 300.000 horas ahorradas a los ciudadanos, la automatización liberó 64.000 horas de trabajo a los empleados públicos al reducir tareas rutinarias como la revisión manual de documentos. Este incremento en la eficiencia se traduce en un ahorro económico estimado de 2 millones de euros en 2025.

Datos concretos de esta simplificación incluyen:

  • Becas de comedor: El 80% de las solicitudes no requirió presentar documentación adicional al obrar ya en poder de la Administración, reduciendo las subsanaciones de errores en un 74%.

  • Registro de Uniones de Hecho: Se ha reducido en un 50% el volumen de papel requerido y en 21 minutos el tiempo medio de solicitud.

  • Depósitos de fianza de arrendamiento: El tiempo de gestión para la acreditación disminuyó en 39 minutos.

Nuevas funcionalidades e Inteligencia Artificial

Durante 2025, la plataforma integró nuevas soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia de usuario. Se ha implementado Inteligencia Artificial para ofrecer recomendaciones de ocio, cultura y formación mediante vídeos cortos que se actualizan cada 24 horas.

Asimismo, se ha reestructurado la interfaz para mejorar la navegación:

  • Mis Gestiones: Ofrece una visualización optimizada del estado de los trámites y una búsqueda de expedientes más eficiente.

  • Mis Avisos: Se ha mejorado la organización de las notificaciones.

  • Mi Perfil: Se han incorporado nuevas áreas temáticas de información como Salud, Vivienda, Unidad Familiar y Datos Tributarios para mejorar la interoperabilidad con otras administraciones.

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