La IV edición del Barómetro del Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) refleja una nueva caída de 10 puntos en la valoración general...
La IV edición del Barómetro del Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) refleja una nueva caída de 10 puntos en la valoración general con respecto al año pasado, registrando solo un 34% de encuestados satisfechos.
Transporte público, parques y jardines, y limpieza viaria, registran las peores notas de todos los municipios analizados
El suministro de agua es el único servicio público municipal que es aprobado por los ciudadanos.
18 mayo 2023.- Solo el 34 % de los ciudadanos de Alcalá de Henares se muestra satisfecho con los servicios públicos municipales, un 10 % menos que el año 2019, y 29 puntos porcentuales por debajo de la media nacional que está en 63 %. Es el municipio con el peor porcentaje de satisfacción del total de 30 ciudades analizadas.
Estos son los resultados recogidos en el IV Barómetro de Satisfacción de los ServiciosPúblicos, impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR), que refleja un empeoramiento en la satisfacción de todos los servicios. Una gran mayoría de ciudadanos se muestra indiferente o desencantado respecto a sus prestaciones públicas.
El transporte público, con solo el 26 % de encuestados satisfechos, obtiene la peor nota de toda la comparativa de ciudades, con un 8 % menos de opiniones positivas respecto al año anterior. El suministro de agua es el único servicio que llega al aprobado.
Los ciudadanos opinan que en los dos últimos años agua y basuras han mejorado algo, mientras que transporte, parque y jardines y limpieza viaria han empeorado. En cualquier caso, también aquí la mayoría se apunta a la indiferencia. Estos resultados posicionan a Alcalá de Henares en el último puesto en la comparativa de las 30 ciudades analizadas.
En el análisis detallado por prestaciones, el suministro de agua se consolida como mejor servicio en la ciudad con un 53 % de usuarios satisfechos, un 33 % menos con respecto al año 2019 y 21 puntos porcentuales por debajo de la media nacional. Hay que entender este resultado como una censura general a los servicios públicos municipales, pues en 2019 el suministro de agua obtuvo un notable 85 % de satisfacción, y no ha cambiado nada desde entonces.
Los aspectos más apreciados siguen siendo la calidad de agua suministrada y la gestión operativa (presión, continuidad del servicio, funcionamiento del contador, etc.). En segundo lugar, según la valoración de los usuarios, se encuentra el servicio de recogida de basuras y residuos, con un 43 % de opiniones positivas, 17 puntos porcentuales menos que el promedio nacional, y una disminución del 15 % con respecto al anterior Barómetro.
El aspecto mejor valorado por los alcalaínos son la frecuencia del servicio de recogida de basuras, y el servicio de contenedores de recogida selectiva. El servicio de transporte público se aleja del aprobado, con solo un 26 % de encuestados satisfechos, obteniendo así 8 puntos porcentuales menos que los resultados de 2019, y muy por debajo del promedio nacional, que se sitúa en 60 %.
El aspecto más valorado es el estado de limpieza y conservación de los vehículos de transporte público con un 39 % de satisfacción; sin embargo, el aspecto menos valorado es la relación calidad/precio, con solo un 6 % de satisfacción y un 38 % de insatisfacción. Con un 22 % de satisfacción puntúa el servicio de cuidado de parques y jardines y conservación de espacios públicos y equipamientos deportivos, que ha ido cayendo desde el Barómetro de 2018, cuando alcanzó el aprobado con un 50 % de satisfacción, bajando al 34% del 2019. La media nacional se encuentra 30 puntos porcentuales por encima, en el 55 %.
El único aspecto dentro de este servicio en el que los insatisfechos no superan a los satisfechos, es el cuidado que se brinda a las zonas verdes. Los ciudadanos se agrupan en la indiferencia de, ni satisfechos, ni insatisfechos, con niveles de satisfacción por debajo del 20 % en todo. Finalmente, la percepción sobre la limpieza viaria sufre una dramática caída hasta el 13 % de satisfacción, una disminución de 11 puntos porcentuales frente a la pasada edición, y 39 puntos porcentuales por debajo de la media nacional (52%).
En todos los aspectos los insatisfechos superan a los satisfechos, con tasas muy bajas de implicación, a excepción de la limpieza de los excrementos de mascotas, con solo un 3 % de satisfechos y un 46 % de insatisfechos, único ítem donde los indiferentes no son mayoría.
Para Lorenzo Dávila, director general de OSUR: “Los datos nos indican que Alcalá de Henares -que recordemos que está reconocida como Patrimonio de la Humanidad- es la segunda ciudad con peores niveles de satisfacción de los 30 municipios analizados. Y no sólo eso, sino que mantiene su caída libre descendiendo 10 puntos porcentuales adicionales con respecto a 2019, año en el que ya cayó 17 puntos porcentuales con respecto a 2018. Tan sólo el suministro de agua aprueba, y tiene servicios como el transporte público, la conservación de espacios públicos y sobre todo la limpieza viaria en niveles de muy deficiente. Servicios estos que ya reflejaban una mala calificación en pasadas ediciones, y en los que no se ha hecho nada que mejore la opinión de los ciudadanos”, manifiesta el portavoz de OSUR.
Los resultados de esta cuarta edición del Barómetro son fruto de la encuesta realizada por ODC a 5.210 personas entre el 4 de julio y el 8 de agosto de 2022, con la intención de reflejar la opinión de los ciudadanos sobre sus servicios públicos en los 30 municipios más poblados del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pamplona y Alcalá de Henares.
Sobre OSUR - AESP
El Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR) es una plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos (AESP) que quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. Persiguen defender los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los Ayuntamientos. Desde OSUR ponen el foco en analizar cómo se prestan los servicios de limpieza, transportes, agua, iluminación y otros servicios que dependen de los Ayuntamientos.
Más información: OSUR Barómetro 2022
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