El PSOE cifra en un 119% el alza de quejas; el informe municipal no lo avala. Lo verificable: la Comisión no se reúne desde marzo de 2025.
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| Ignacio de la Iglesia, concejal socialista en el Ayuntamiento de Guadalajara |
El PSOE denuncia que a Guarinos se le disparan las quejas de la ciudadanía y le exige que rinda cuentas
● Ignacio de la Iglesia, concejal socialista en el Ayuntamiento, recriminó a Guarinos, el pasado viernes en el pleno municipal, que, “a pesar de este sustancial incremento de las quejas de los vecinos y vecinas, todavía no haya presentado el informe anual de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, ni haya rendido cuentas sobre ello”.
● Entre las principales materias de reclamación aparecen la limpieza viaria, el autobús urbano y la tarjeta XGuada; los parques y zonas verdes; el aparcamiento y la ORA, “a datos de 2025, antes del escándalo de la zona azul de este año”, y el estado de calzadas y aceras.
Política municipal · Transparencia · Guadalajara
La Comisión de Reclamaciones lleva 16 meses sin reunirse: el PSOE cifra en un 119% el alza de quejas, un dato que el informe municipal no respalda
El gobierno de Ana Guarinos (PP-Vox) incumple su propio reglamento al no convocar el órgano ni presentar el informe anual de 2025, algo que denuncian PSOE y Aike. La cifra estrella de la oposición, sin embargo, procede de un recuento interno y mide una categoría distinta de la del informe oficial, que dibuja la tendencia contraria.
El concejal socialista Ignacio de la Iglesia denunció en el último pleno municipal que las quejas y reclamaciones de la ciudadanía al Ayuntamiento de Guadalajara pasaron de 714 en 2024 a 1.565 en 2025, un incremento que el PSOE calificó de "desorbitado" y cifró en el 119%. El grupo socialista atribuyó el dato a los registros mensuales del buzón municipal remitidos a los grupos y reprochó a la alcaldesa, Ana Guarinos, que no haya presentado el informe anual de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones ni "rendido cuentas" sobre ello.
La denuncia mezcla dos planos que conviene separar: uno documental y difícilmente rebatible —el funcionamiento del órgano de participación— y otro estadístico —la magnitud del aumento—, sobre el que existe una disputa de cifras entre gobierno y oposición.
El dato que nadie discute: un órgano que no se reúne
El Reglamento de Participación Ciudadana del Ayuntamiento establece que la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones debe reunirse al menos una vez por semestre y dar cuenta al Pleno, mediante un informe anual, de las quejas presentadas y de las deficiencias detectadas en los servicios municipales. También fija un plazo de veinte días para responder a la ciudadanía.
Sobre este punto, la crítica no parte solo del PSOE. El grupo Aike, que preside Susana Martínez, ha registrado una moción en la que recuerda que la Comisión no se convoca desde marzo de 2025 y que el último informe publicado en la web municipal es el de 2024. Que dos grupos de distinto signo coincidan refuerza el hecho: el órgano acumula unos 16 meses sin reunirse y el informe de 2025 no se ha presentado ni publicado, lo que contrasta con el discurso de transparencia del equipo de gobierno. Es la parte más sólida de la denuncia.
Dos relatos, dos cifras: por qué el 119% está en disputa
El titular del 119% es más frágil de lo que sugiere. La cifra procede de un recuento interno —la categoría "quejas y reclamaciones" del buzón— y no coincide con la contabilidad oficial. En marzo de 2025, el propio Ayuntamiento presentó su informe anual de 2024 con 1.152 expedientes de "quejas y sugerencias" y lo presentó como un descenso respecto a los 1.377 de 2023 y a las cifras del mandato del socialista Alberto Rojo.
Los dos relatos son incompatibles a simple vista porque miden cosas distintas: para 2024, el PSOE cuenta 714 "reclamaciones" y el informe municipal, 1.152 "quejas y sugerencias". Sin una definición común de qué se clasifica como reclamación —y sin la Comisión reunida para fijarla—, ninguna de las dos cifras es auditable. El matiz no es menor: el propio grupo socialista admite en su nota que ya el año pasado advirtió de un posible "colchón estadístico" y reclama ahora "revisar los criterios de clasificación", un reconocimiento implícito de que la categoría es porosa. Un salto que duplica el registro en un solo año suele apuntar tanto a un cambio de clasificación como a un deterioro del servicio.
A ello se suma el efecto del canal: el 94% de los expedientes se registran por la web municipal, según el Ayuntamiento, de modo que un acceso más fácil y digital tiende a elevar el número de quejas contabilizadas sin que ello implique, por sí solo, peor gestión.
Sólido: la Comisión no se reúne desde marzo de 2025 y el informe de 2025 está sin presentar (lo confirman PSOE y Aike; lo exige el reglamento).
En disputa: el aumento del 119%, basado en un recuento interno de una subcategoría que el informe oficial no respalda y que el propio PSOE reconoce revisable.
Lo que el foco de campaña deja fuera
La nota socialista se inscribe en una tanda casi diaria de comunicados del PSOE contra el gobierno local —el "scalextric" de Casas del Rey, la zona azul, la estación de autobuses— con un mensaje recurrente: "Guarinos no escucha". Ese contexto de precampaña invita a contrastar también el historial del propio partido que ahora exige cuentas.
Tres datos rara vez presentes en el relato socialista: primero, las quejas ya crecían con el PSOE en el gobierno —en el primer semestre de 2023, aún con Rojo de alcalde, el buzón recibió 1.776 entradas, 771 más que un año antes—. Segundo, la Comisión que hoy reclaman ha funcionado de forma intermitente durante años, y su reactivación documentada (constitución del órgano y examen del informe del primer semestre de 2023) se produjo en enero de 2024, ya con Guarinos; no consta que se convocara con la regularidad semestral durante el mandato socialista de 2019-2023. Y tercero, la Zona de Bajas Emisiones que desencadenó el conflicto de la zona azul fue, según el Ayuntamiento, "diseñada e impulsada por el gobierno anterior", es decir, el de Rojo.
Tampoco el gobierno actúa con neutralidad estadística: usó el informe de 2024 para proclamar una caída de las quejas respecto a la etapa socialista, pero mantiene sin convocar el órgano y sin publicar el informe de 2025, justo cuando los datos podrían resultarle incómodos. En la práctica, ambos bandos invocan la misma herramienta cuando les conviene y la relegan cuando no.
Nota metodológica
Las cifras del PSOE (714 en 2024; 1.565 en 2025) proceden, según el grupo, de los registros mensuales del buzón municipal remitidos a los grupos. Las del gobierno (1.152 expedientes de quejas y sugerencias en 2024; 1.377 en 2023) proceden del informe anual municipal presentado en marzo de 2025. Ambas series usan categorías y bases de cálculo distintas y no son directamente comparables. La composición de la Corporación surgida de las elecciones de mayo de 2023 es PSOE 11, PP 9, Vox 4 y Aike 1; gobiernan PP y Vox.
Fuentes: notas de prensa del Grupo Municipal Socialista (pleno de agosto de 2026) y de Aike; informe municipal de quejas y sugerencias de 2024 (rueda de prensa de marzo de 2025); Reglamento de Participación Ciudadana y web del Ayuntamiento de Guadalajara; hemeroteca local. Elaboración propia.
