El Ayuntamiento de San Fernando exigirá cita previa para padrón, tributos y registro. La nota fija el 1 de octubre y el cartel, el día 5.
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| Cinco servicios del Ayuntamiento de San Fernando de Henares pasan a exigir cita previa en octubre: la nota municipal fija el cambio el día 1 y el cartel oficial, el 5. | Infografía: La Crónica del Henares, con datos del Ayuntamiento. |
San Fernando de Henares, 23 de septiembre de 2026
Quien necesite empadronarse, resolver un asunto de tributos o registrar un documento en el Ayuntamiento de San Fernando de Henares tendrá que pedir cita por internet a partir de octubre. La nota municipal fija el cambio el día 1; el cartel oficial, el 5.
- Afecta a cinco servicios de la Casa Consistorial: estadística y padrón, gestión de tributos, ORVE o ventanilla única, registro de becas de material escolar y registro general.
- Las personas mayores de 65 años y los colectivos vulnerables podrán seguir yendo sin cita, pero solo para sus propias gestiones.
- La única vía anunciada para pedir cita es la web municipal. Ni la nota ni los carteles mencionan un teléfono, a diferencia del sistema que el Ayuntamiento abrió en 2020.
- El sistema ya funciona, así que pedir cita desde hoy evita quedarse fuera sea cual sea la fecha buena.
Qué cambia en el mostrador
El Ayuntamiento ha puesto en marcha un sistema de cita previa que, durante unos días, convive con la atención de siempre, por orden de llegada. Cuando termine ese periodo, según la nota de prensa fechada el 18 de septiembre y publicada hoy en la web municipal, no se atenderá a nadie sin cita.
El procedimiento tiene cinco pasos. Se entra en la web municipal, se elige el trámite, se escoge fecha y hora y se rellenan los datos personales. Al terminar aparece en pantalla un código de cita que hay que apuntar. El día señalado, ese código se introduce en el kiosco de la planta baja de la Casa Consistorial, en la opción «Tengo una cita».
La concejala de Modernización, Leticia Martín, defiende que la herramienta permitirá «optimizar los tiempos de espera» y mejorar la atención a los vecinos. El Ayuntamiento presenta el paso como una forma de sumarse a otras administraciones que ya trabajan así.
Dos fechas para el mismo cambio
La nota de prensa y el cartel, que aparecen juntos en la misma página de la web municipal, no dicen lo mismo:
| Nota de prensa | Cartel oficial | |
|---|---|---|
| Inicio de la cita previa | Ya operativa (18 de septiembre) | 23 de septiembre |
| Atención con y sin cita | Hasta el 1 de octubre | Hasta el 5 de octubre |
| Solo con cita | «A partir de» el 1 de octubre | Tras el 5 de octubre |
El 1 de octubre cae en jueves y el 5, en lunes. La nota tampoco aclara si el día 1 todavía se atiende sin cita. No hemos localizado ninguna aclaración municipal sobre cuál de las dos fechas es la válida, así que la opción prudente es pedir cita ya.
Quién puede ir sin cita
La nota exime a las personas mayores de 65 años y a los colectivos vulnerables sin acceso a internet o nuevas tecnologías, siempre que hagan gestiones propias y no de terceros. El cartel recoge la misma excepción, pero sin la mención al acceso a internet.
Ninguno de los dos documentos define qué es un colectivo vulnerable ni cómo se acredita en el mostrador. La limitación a gestiones propias deja fuera un caso frecuente: el hijo o la hija que hace el trámite de un padre mayor. En ese supuesto hará falta cita.
Sin teléfono y con el registro dentro
No es la primera vez que San Fernando implanta la cita previa. En noviembre de 2020, en plena pandemia, el Ayuntamiento abrió un servicio para evitar colas y aglomeraciones en la Casa Consistorial, con dos canales: el teléfono 91 627 67 00 y la web. La comunicación actual solo menciona la vía online.
Entre los servicios que pasan a requerir cita figura el registro general, la ventanilla donde se presentan escritos y documentos dirigidos a la Administración.
En diciembre de 2024, el Defensor del Pueblo recomendó al Ayuntamiento de Guadalajara, también en el Corredor, que permitiera el acceso directo a sus oficinas de registro sin cita previa. En esa resolución admite que la cita previa no es irregular en sí misma si no se convierte en una barrera, pero sostiene que no debe impedir el acceso directo e inmediato al registro. Añade que ofrecerla solo por internet es incompatible con el derecho a relacionarse con la Administración por medios no electrónicos que reconoce el artículo 14.1 de la Ley 39/2015. Por eso pide habilitar también la vía telefónica o la presencial. Según la ficha publicada por el Defensor, el Ayuntamiento de Guadalajara no ha respondido.
Otras administraciones han dado marcha atrás. El Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián eliminó en 2024 la obligatoriedad de la cita previa tras una resolución del Ararteko. El Defensor del Pueblo de Navarra recomendó suprimirla en las oficinas del Gobierno foral por considerarla desproporcionada.
La alternativa sin desplazarse
El Ayuntamiento recuerda que la Administración Electrónica funciona desde hace tiempo para presentar escritos y consultar el estado de los trámites sin pasar por la Casa Consistorial. Hace falta uno de estos cuatro medios de identificación: DNI electrónico, certificado electrónico reconocido, Cl@ve Móvil o Cl@ve PIN.
El recorrido pasa por indicar si se actúa como persona física o jurídica, rellenar los datos personales y el correo electrónico, exponer el asunto, adjuntar documentos y firmar. Al final se genera un documento con firma y número de registro. Llega también por correo y queda guardado en la Carpeta Ciudadana.
Datos de servicio
- Pedir cita: booking.inlinexperience.com/ayuntamiento_de_san_fernando_de_henares, o desde www.ayto-sanfernando.com, menú «Ayuntamiento» > «Cita previa» o botón «Cita previa» en el apartado «Destacados».
- Servicios con cita: estadística y padrón, gestión de tributos, ORVE o ventanilla única, registro de becas de material escolar y registro general.
- El día de la cita: kiosco de la planta baja de la Casa Consistorial (plaza de España, s/n), opción «Tengo una cita», con el código anotado.
- Sin cita: mayores de 65 años y colectivos vulnerables sin acceso a internet, solo para gestiones propias.
- Trámites online: Registro Electrónico de la Sede Electrónica, con DNI electrónico, certificado, Cl@ve Móvil o Cl@ve PIN.
- Teléfono general del Ayuntamiento: 91 627 67 00.
- Horario de las citas: no hemos localizado las franjas publicadas; la plataforma de reservas no permite consultarlas sin entrar en ella.
El siguiente hito es el jueves 1 de octubre, fecha que da la nota municipal para el fin de la atención sin cita. El cartel la retrasa al lunes 5. Queda pendiente que el Ayuntamiento aclare cuál rige, si habrá un canal telefónico para pedir cita y cómo se acreditará la condición de colectivo vulnerable en el mostrador.
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Fuentes consultadas
- Ayuntamiento de San Fernando de Henares, Departamento de Comunicación: nota de prensa «El Ayuntamiento de San Fernando de Henares pone en marcha el sistema de cita previa para tramitaciones y gestiones con la administración», 18 de septiembre de 2026 (remitida a esta redacción) y su versión en la web municipal, publicada el 23 de septiembre de 2026.
- Ayuntamiento de San Fernando de Henares: carteles oficiales «Solicita ya tu cita previa» y «Atención ciudadana. Administración Electrónica» (septiembre de 2026).
- Ayuntamiento de San Fernando de Henares: nota sobre el servicio de cita previa de noviembre de 2020.
- Defensor del Pueblo: recomendación al Ayuntamiento de Guadalajara sobre el acceso directo a las oficinas de asistencia en materia de registros sin necesidad de cita previa (10 de diciembre de 2024, queja 24026576).
- Defensor del Pueblo de Navarra: recomendación para eliminar la exigencia de cita previa.
- Red Europea de Defensores del Pueblo: nota sobre Donostia/San Sebastián y la cita previa (junio de 2024).
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