Alcalá acoge el XIV Simposio de atención al paciente

El Hospital Príncipe de Asturias reúne a más de 100 profesionales en el XIV Simposio de la SEAUS, el primero que se celebra en Madrid.

 

XIV Simposio de atención al usuario de la sanidad en el Hospital Príncipe de Asturias de Alcalá de Henares
- Mesa inaugural (foto del salón de actos): de izquierda a derecha, Isabel Ruiz Maldonado, concejala de Salud, Turismo y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Alcalá de Henares y primera teniente de alcalde; Celia García Menéndez, directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente de la Comunidad de Madrid; Mario García Gil, director gerente del Hospital Universitario Príncipe de Asturias, y Rodrigo Gutiérrez, presidente de la SEAUS. | Foto: HUPA. - Foto de grupo (ante el photocall del hospital): Celia García Menéndez e Isabel Ruiz Maldonado, junto a miembros de la junta directiva de la SEAUS y parte del equipo directivo del Hospital Universitario Príncipe de Asturias. | Foto: HUPA.

Alcalá de Henares, 1 de octubre de 2026

Más de cien profesionales de los servicios de atención al paciente, las oficinas que atienden reclamaciones y dudas en los centros sanitarios, se reúnen hoy y mañana en el Hospital Príncipe de Asturias. Es el primer simposio de la SEAUS en la Comunidad de Madrid.

Por qué importa

  • Los servicios de atención al paciente son la ventanilla del ciudadano dentro del hospital: por ellos pasan las reclamaciones, las sugerencias y las dudas sobre los derechos del paciente.
  • El Príncipe de Asturias atiende a unos 243.000 vecinos de 12 municipios del este de la región, con Alcalá a la cabeza.
  • El hospital presenta en el simposio cómo mide la experiencia de sus pacientes.

Las cuatro estaciones de la atención

El XIV Simposio de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad lleva por lema «Las cuatro estaciones de la atención a las personas: liderazgo profesional y experiencia del paciente». Las estaciones funcionan como metáfora de un ciclo continuo: acoger, acompañar, evaluar y renovar.

Durante dos jornadas, el programa aborda el liderazgo en las organizaciones sanitarias, la participación de los pacientes, la humanización de la asistencia, la innovación y las buenas prácticas de los servicios de atención al paciente de hospitales y centros de todo el país.

Inauguró el encuentro Celia García Menéndez, directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. La acompañaron Isabel Ruiz Maldonado, concejala de Salud, Turismo y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Alcalá de Henares y primera teniente de alcalde; Mario García Gil, director gerente del hospital, y Rodrigo Gutiérrez, presidente de la SEAUS.

«Liderar desde la escucha»

Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de la SEAUS y exdirector general de Ordenación Profesional del Ministerio de Sanidad, defendió que «la experiencia del paciente no puede entenderse como algo añadido a la asistencia, sino como una dimensión esencial de la calidad de la atención». Para transformar las organizaciones, añadió, hacen falta «profesionales capaces de liderar desde la escucha, la colaboración y el compromiso con las personas».

En una entrevista previa con Redacción Médica, Gutiérrez reclamó que estos servicios dejen de verse como oficinas administrativas y funcionen como estructuras estratégicas: un puente que recoja de forma sistemática lo que dicen los pacientes y lo lleve a las decisiones de la dirección.

El gerente del hospital, Mario García Gil, modera la primera mesa, con otros tres directores gerentes de hospitales, sobre dirección estratégica y liderazgo «desde la confianza, la escucha y el cuidado de las personas». Por la tarde, la coordinadora de Calidad del centro, Marta Macías, expone en la mesa de casos de éxito en humanización la experiencia del Príncipe de Asturias con la medición de la experiencia del paciente.

Qué es la SEAUS

La Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad se fundó en 1989 y reúne a profesionales sanitarios, administrativos y técnicos, además de organizaciones, que trabajan en la atención a la ciudadanía en el sistema de salud. Su seña de identidad son los derechos y deberes de pacientes y usuarios, la ética y la humanización.

Edita la Revista de SEAUS, con más de 40 números; publica guías sobre gestión de reclamaciones y marcos de trabajo para los servicios de atención; ofrece formación continuada y concede avales científicos. Desde 2025, su archivo histórico se conserva en el Arxiu de l'Hospital de Sant Pau de Barcelona.

De las reclamaciones a la experiencia del paciente

Los servicios de atención al paciente nacieron tras la Ley General de Sanidad de 1986 y se extendieron en los años noventa como unidades de información y de gestión de reclamaciones. La Ley de Autonomía del Paciente de 2002 consolidó después derechos como el consentimiento informado y el acceso a la historia clínica, según repasa el gestor sanitario Manuel Bayona en Redacción Médica.

Hoy su papel va más allá de la queja. Las reclamaciones y sugerencias se usan como fuente de mejora, y muchos hospitales miden la experiencia del paciente con encuestas y grupos de trabajo.

El simposio, en datos

Qué: XIV Simposio de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS).

Cuándo: jueves 1 de octubre, desde las 9 h, y viernes 2 de octubre, hasta las 13 h.

Dónde: salón de actos del Hospital Universitario Príncipe de Asturias (carretera Alcalá-Meco, s/n, Alcalá de Henares).

Para quién: profesionales interesados en el liderazgo y la mejora de la experiencia del paciente. Inscripción a través de la web de la SEAUS.

El hospital: unos 243.000 habitantes de referencia en 12 municipios. Teléfono: 91 887 81 00.

Qué viene ahora

El simposio cierra mañana, viernes 2 de octubre, a las 13 h. Queda por conocer qué resultados ofrece la medición de la experiencia del paciente que presenta el hospital: la nota oficial describe el proyecto, pero no da cifras.

Más en La Crónica del Henares: Sanidad · Salud · Alcalá de Henares

Fuentes consultadas
  • Hospital Universitario Príncipe de Asturias: «El Hospital Universitario Príncipe de Asturias acoge el XIV Simposio de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad», nota de prensa, 1 de octubre de 2026, con fotografías.
  • Comunidad de Madrid: ficha de la actividad del XIV Simposio.
  • SEAUS: web de la sociedad (historia, fines y publicaciones).
  • Redacción Médica: entrevista a Rodrigo Gutiérrez, 24 de septiembre de 2026.
  • Redacción Médica: «Del “Vuelva usted mañana” al “¿En qué podemos ayudarle?”», de Manuel Bayona García, 30 de septiembre de 2026.
  • Comunidad de Madrid: ficha del Hospital Universitario Príncipe de Asturias.
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La Crónica del Henares: Alcalá acoge el XIV Simposio de atención al paciente
Alcalá acoge el XIV Simposio de atención al paciente
El Hospital Príncipe de Asturias reúne a más de 100 profesionales en el XIV Simposio de la SEAUS, el primero que se celebra en Madrid.
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