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ES NOTICIA. Metro de Madrid pone en marcha un nuevo asistente virtual con inteligencia artificial para mejorar la atención al usuario

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Los viajeros podrán calcular sus trayectos con información  en tiempo real sobre incidencias, la frecuencia de paso de los  trenes y el estado de los ascensores 

La iniciativa está disponible en español e inglés, facilitando  así la comunicación con los visitantes internacionales

30 junio 2025.- Metro de Madrid ha lanzado un nuevo canal de atención al usuario basado en inteligencia artificial. Este asistente virtual, operativo las 24 horas del día y los 365 días del año, permite a los viajeros resolver de forma inmediata consultas sobre el servicio mediante texto o notas de voz. El sistema está disponible a través de WhatsApp en el número 900 444 404 y en la web oficial del suburbano.

La herramienta —conocida como chatbot— está diseñada para ofrecer información actualizada en tiempo real sobre el estado de la red, el paso de trenes, las tarifas en vigor a partir del 1 de julio, el funcionamiento de los ascensores y posibles incidencias. Además, facilita el cálculo de trayectos, orienta sobre accesibilidad y normas de uso, e incluye detalles sobre servicios alternativos como los autobuses de superficie habilitados por el cierre parcial de la Línea 6.

El sistema funciona en español e inglés para garantizar la atención a usuarios internacionales y utiliza mensajes escritos y notas de voz para adaptarse a las preferencias de cada persona. En caso de no poder resolver satisfactoriamente una consulta tras tres intentos, el propio asistente informará de la posibilidad de transferir la conversación a un agente humano del Centro Interactivo de Atención al Cliente.

Con este lanzamiento, Metro de Madrid incorpora WhatsApp a sus canales oficiales de atención al público, sumándose así a los ya existentes: atención presencial, telefónica, correo electrónico y redes sociales. La iniciativa refuerza el compromiso del transporte madrileño con la innovación y la mejora continua de la experiencia del usuario.

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