Balance de eAgora en Meco: 108 municipios, 52.000 usuarios y 33.000 gestiones. Las cuentas, el perfil de uso y la letra pequeña del coste.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha hecho balance hoy en Meco de los primeros nueve meses de la implantación de la app eAgora, Comunidad de Madrid

eAgora, la app que quiere ahorrarte el viaje al ayuntamiento: 52.000 usuarios y menos de una gestión por cabeza

Meco, 27 de agosto de 2026

La Comunidad de Madrid presentó este jueves en Meco el balance de los primeros nueve meses de eAgora, su plataforma municipal: 108 ayuntamientos, 52.000 usuarios y cerca de 33.000 gestiones. Las cifras son buenas para un arranque. Pero divididas entre usuarios y municipios cuentan una historia más modesta que la del titular oficial.

Implantación amplia: 108 de los 142 municipios a los que se dirige, un 76%, con otros ocho en camino.
Uso escaso por ahora: 33.000 gestiones entre 52.000 usuarios son 0,63 por usuario en nueve meses. La mayoría se ha registrado y ha usado poco la aplicación.
Los mayores de 70 años son solo el 5% de los usuarios, justo el grupo al que más le cuesta desplazarse.
La gratuidad tiene letra pequeña: los propios ayuntamientos hablan de que no hay coste «en esta primera fase».

Por qué importa en el Corredor del Henares

El balance se ha dado en Meco, uno de los municipios del Corredor del Henares que por tamaño encaja en el programa: la plataforma se dirige a las localidades de menos de 20.000 habitantes.

Y hay un segundo motivo. Torrejón de Ardoz ya la usa: presentó su «fase cero» el 13 de mayo de este año, con el alcalde Alejandro Navarro Prieto y la concejala de Sanidad, Digitalización y Transparencia, Carla Picazo. Torrejón supera con creces los 20.000 habitantes, así que entró por otra puerta —el Clúster de Transformación Digital regional—, lo que indica que el proyecto tiene dos vías de entrada que el balance de hoy no distingue.

Qué se ha anunciado

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, presentó los datos de los nueve primeros meses desde el arranque en diciembre de 2025:

108 consistorios con la herramienta y ocho más en proceso de incorporación.
Más de 52.000 usuarios registrados.
Cerca de 33.000 gestiones, de las que más de 11.000 (el 33%) corresponden, según la Consejería, a trámites que antes exigían acudir al ayuntamiento.
Servicios más utilizados: buzón de comunicación con el consistorio (unas 15.000 interacciones), inscripción o consulta de eventos culturales (más de 10.000) y reserva de espacios municipales como polideportivos, piscinas o salones de actos (más de 8.000).

La iniciativa se enmarca en el programa SIDERAL (Sistema Integral de Digitalización y Elaboración de Recursos para la Administración Local), y la plataforma se ofrece gratuitamente a los 142 municipios madrileños de menos de 20.000 habitantes.

Las cuentas, hechas despacio

Las tres cifras del titular admiten una lectura menos triunfal, y basta una división.

Primera: 33.000 gestiones entre 52.000 usuarios dan 0,63 gestiones por usuario en nueve meses. Es decir, hay más gente registrada que usos registrados. Eso es normal en el arranque de cualquier aplicación —uno se descarga, mira y no vuelve—, pero desmiente la idea de un uso intensivo.

Segunda: 33.000 gestiones entre 108 municipios dan 306 por municipio, unas 34 al mes. Poco más de una gestión diaria por ayuntamiento.

Tercera, y la más discutible: los «11.000 desplazamientos ahorrados». Los tres servicios que la Consejería enumera suman ya prácticamente el total de gestiones. El más usado, con 15.000 interacciones, es el buzón de comunicación, que difícilmente sustituye a una visita presencial: es mensajería. Las 8.000 reservas de espacios sí encajan con el argumento. De dónde salen exactamente los 11.000 y qué se considera «desplazamiento evitado» no se explica, y sin esa metodología la cifra es una estimación, no una medición.

Nada de esto significa que el proyecto no sirva. Significa que la métrica que da titular es la más blanda de las tres.

Quién la usa: el problema está en los extremos

El dato más interesante del balance es el de edades, y va en sentido contrario al objetivo declarado:

Franja de edad	Porcentaje de usuarios
46 a 69 años	58,4%
26 a 45 años	28,6%
16 a 25 años	8%
Más de 70 años	5%

Los mayores de 70 años, el 5%. Son quienes tienen más difícil desplazarse al ayuntamiento, quienes más se beneficiarían de resolverlo por el móvil y quienes menos usan la herramienta. Es el retrato clásico de la brecha digital, y en municipios pequeños y envejecidos pesa más.

Los jóvenes de 16 a 25, el 8%. También llamativo, aunque tiene una explicación sencilla: los trámites municipales —reservar una pista, apuntar a un niño a un campamento, pedir la recogida de un mueble— los hace mayoritariamente la población adulta con cargas familiares. La franja de 26 a 69 años concentra el 87% de los usuarios.

Qué contiene realmente la plataforma

Conviene aclararlo porque el nombre confunde: eAgora no es la sede electrónica del ayuntamiento. No sirve para pagar impuestos con certificado digital ni para presentar instancias con registro de entrada.

Es un espacio de servicios y comunicación municipal. Según la propia plataforma, funciona por módulos que cada consistorio activa: buzón de sugerencias, avisos y alertas al móvil, calendario cultural, venta de entradas e inscripciones, gestión de residuos y puntos limpios, reserva de instalaciones deportivas, directorio de comercios y entidades, puntos de interés y rutas, y newsletter municipal.

El caso de Torrejón lo ilustra bien. En su fase inicial incorporó incidencias, buzón, residuos, puntos de interés, rutas, directorio telefónico, cita previa y contenidos como la revista Plaza Mayor. La venta de entradas, las reservas deportivas y la Tarjeta Ciudadana quedaron para más adelante.

De piloto para grandes a programa para pequeños

La trayectoria del proyecto tiene un giro que merece señalarse.

En mayo de 2025, cuando arrancó como piloto del Clúster de Transformación Digital, los seis municipios participantes eran Pozuelo de Alarcón, Galapagar, Torrejón de Ardoz, Tielmes, Tres Cantos y Boadilla del Monte: casi 400.000 habitantes y, salvo Tielmes, todos muy por encima de los 20.000 vecinos. A ellos se sumaron después Collado Villalba, Velilla de San Antonio, Batres y Los Molinos.

En diciembre de 2025 el proyecto se integró en SIDERAL y se reorientó a los 142 municipios de menos de 20.000 habitantes.

De ahí una pregunta sin responder: los 108 municipios y los 52.000 usuarios de hoy, ¿incluyen a Torrejón, Pozuelo o Boadilla? Si los incluyen, la penetración en los pueblos pequeños es menor de lo que sugiere la cifra. Si no los incluyen, el balance deja fuera a buena parte de los usuarios reales. El comunicado no lo aclara.

La letra pequeña: gratis, pero «en esta primera fase»

La Consejería dice que los ayuntamientos disponen de la herramienta gratuitamente. Los ayuntamientos lo matizan.

Torrejón informó en mayo de que el proyecto «este año no tendrá coste para el Ayuntamiento». Becerril de la Sierra, al incorporarse en junio, destacó que está financiada íntegramente por la Comunidad, «sin costes directos añadidos en esta primera fase».

Ese matiz importa porque eAgora es un producto comercial. Su web ofrece módulos «según el plan que contrates». Es decir: 116 ayuntamientos están volcando sus contenidos, sus avisos y sus datos de usuarios en una plataforma privada cuyo coste asume hoy la Comunidad de Madrid. Qué ocurre cuando termine «la primera fase» es la pregunta que nadie ha hecho todavía.

No es una sospecha: es el problema clásico de la dependencia de proveedor. Cuanto más contenido y más usuarios acumula un municipio dentro de una plataforma, más caro le resulta salir de ella.

Lo que falta por saber

La lista de los 108 municipios adheridos. No está publicada, así que no puede comprobarse cuántos son del Corredor del Henares.
El coste del programa para la Comunidad y su duración comprometida.
Qué pasa después de la primera fase: si el mantenimiento pasará a los ayuntamientos y en qué cuantía.
La metodología de los 11.000 desplazamientos evitados.
Si el balance mezcla los municipios del piloto original, mayores de 20.000 habitantes, con los del programa SIDERAL.
Qué ocurre con los datos de los 52.000 usuarios y quién es su responsable de tratamiento.

Datos de servicio

Qué es: plataforma y aplicación móvil de servicios municipales, distinta de la sede electrónica del ayuntamiento.
Dónde: aplicación para móvil y tableta, y versión web en web.eagora.app
Para quién: vecinos de los municipios adheridos. Gratuita para el usuario.
A qué ayuntamientos se dirige: los 142 madrileños de menos de 20.000 habitantes, según datos del INE de 2025.
Cómo se adhiere un ayuntamiento: programa SIDERAL, por orden de llegada de solicitudes. Información en la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.
Qué se puede hacer: comunicar incidencias, reservar instalaciones deportivas y espacios municipales, inscribirse en actividades, comprar entradas, consultar la agenda cultural y recibir avisos del municipio.
Qué no se puede hacer: trámites con registro de entrada ni pagos tributarios con certificado digital. Para eso sigue estando la sede electrónica municipal.

Fuentes consultadas

Comunidad de Madrid, Dirección General de Medios de Comunicación. Nota de prensa «La Comunidad ahorra a los madrileños más de 11.000 visitas a los ayuntamientos con su plataforma digital eAgora», 27 de agosto de 2026 (PDF facilitado por el Gobierno regional).
Comunidad de Madrid. Programa SIDERAL, digitalización de entidades locales: https://www.comunidad.madrid/gobierno/digitalizacion/digitalizacion-entidades-locales
Comunidad de Madrid, sede electrónica. Condiciones de adhesión al programa SIDERAL: https://sede.comunidad.madrid/node/294900
Comunidad de Madrid. Nota de lanzamiento del piloto, 12 de mayo de 2025: https://www.comunidad.madrid/noticias/2025/05/12/comunidad-madrid-lanza-plataforma-piloto-eagora-espacio-digital-ayuntamientos-centralicen-servicios-municipales
eAgora, web oficial de la plataforma y descripción de sus módulos y planes: https://www.eagora.app/plataforma/
Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz. Presentación de la fase cero, 13 de mayo de 2026, recogida en La Crónica del Henares: https://www.cronicadelhenares.com/2026/05/el-ayuntamiento-de-torrejon-de-ardoz.html
La Crónica del Henares. «eAgora: la nueva plataforma digital para optimizar la gestión municipal en la Comunidad de Madrid», 12 de mayo de 2025: https://www.cronicadelhenares.com/2025/05/es-noticia-eagora-la-nueva-plataforma.html
Madrid Norte 24 Horas. Incorporación de Becerril de la Sierra y condiciones de financiación, 4 de junio de 2026: https://www.madridnorte24horas.com/articulo/becerril-sierra/becerril-sierra-incorpora-eagora-conocer-servicios-recursos-ayuntamiento/20260604143203129065.html
El Diario de Madrid. Cobertura del balance presentado en Meco, 27 de agosto de 2026: https://www.eldiariodemadrid.es/articulo/tecnologia/madrilenos-ayuntamientos-plataforma-digital-eagora/20260827141205140197.html
esmartcity.es. Cobertura del lanzamiento del piloto y municipios participantes, 15 de mayo de 2025: https://www.esmartcity.es/2025/05/15/comunidad-madrid-lanza-plataforma-digital-piloto-centralizar-servicios-municipales